Auch Usability ist ein Merkmal von Qualität. Daher haben wir uns entschlossen in fünf wichtigen Kategorien die vier wichtigsten Usability-Regeln für Onlineshops aufzustellen.

Onlineshopsstartseite

Folgende Regeln sollten auf der Startseite jedes Onlineshops eingehalten werden:

1. Maximal 7 Links in der Hauptnavigation
2. Maximal 10 Hauptproduktkategorien
3. Eine Suchfunktion, die prominent im sichtbaren Bereich der Seite eingebaut ist

Ein gutes Beispiel für diese drei Regeln ist die österreichische Seite fashionforhome.at.

Produktdetailseite

Für Produktdetailseiten können für diese drei Tipps geben:

1. Es sollte ein Bild, eine ausführliche Produktbeschreibung und eine Liste oder Tabelle mit den wichtigsten Eigenschaften geben.
2. Der Kunde sollte unbedingt über Preis, Versandkosten und Lieferstatus informiert werden.
3. Das Hinzufügen eines Produkts zum Warenkorb sollte immer mit einem Klick möglich sein.

Suchergebnisse

Auch bei der Gestaltung der Suchergebnisse gibt es einiges zu beachten:

1. Die Top-Produkte, also die meist verkauften oder aktuelle Angebote, sollten immer gefunden werden. Auch wenn der Suchende sich vertippt.
2. Die Auflistung der gefundenen Produkte muss übersichtlich sein und sollte nach verschiedenen Merkmalen (u.a. Name, Preis und Hersteller) sortierbar sein.
3. Außerdem ist es wünschenswert, dass man die Suche mit bestimmten Filtern (u.a. für Preis, Kategorie und Hersteller) einschränken kann.

Warenkorb

Auch im Warenkorb und Checkout-Prozess kann man einiges falsch machen.

1. Der Kunde sollten seinen aktuellen Warenkorb immer mit nur einem einzigen Klick erreichen können.
2. Im Warenkorb muss eine Übersicht aller Produkte inklusive Preis, Verfügbarkeit und ggf. Modifikationsmöglichkeiten angezeigt werden.
3. Um die Bestellung zu Beenden darf es vom Warenkorb aus noch maximal drei Klicks dauern. Dabei sollte spätestens ab dem ersten Schritt eine SSL-Verschlüsselung eingesetzt werden und der Kunde in jedem Schritt mit einer Statusanzeige darüber informiert
werden, wie viele Schritte noch kommen.

Allgemein

Einige Regeln lassen sich keinem Bereich zuordnen, bzw. gelten immer:

1. Die Schrift sollte im ganzen Shop gut lesbar sein. Dazu ist neben der reinen Schriftgröße auch die Verwendung einer kontrastreichen Schrift notwendig.
2. Die Ladezeit muss so gering wie möglich sein. Mehr als 2 Sekunden sind im E-Commerce Bereich inakzeptabel.
3. Natürlich sollte der Shop in allen Browsern und auf allen Betriebssystemen fehlerfrei laufen.

• Softwarequalität
• Use Case Templates